Arrependimento de compra ou cancelamento de pedidos feitos exclusivamente pelo site.
- Para o exercício do direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, a manifestação deverá se dar por e-mail em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Na comunicação, o cliente deverá indicar o número do pedido correspondente.
- O cliente deverá fazer contato através do e-mail vincaliteraria@gmail.com para que acusemos o recebimento da solicitação de cancelamento com reembolso ou troca do produto.
- Em caso de troca por defeito ou vício (falta de páginas, defeito na capa etc.), o cliente deve anexar ao e-mail fotos que mostrem o problema apontado.
- Em caso de arrependimento da compra, o reembolso será efetuado mediante devolução do produto sem sinais de uso (mantido em sua embalagem original intacta, em perfeitas condições de revenda).
- Em caso de troca por defeito ou vício, substituiremos o livro após recebimento e avaliação do exemplar a ser trocado. Caso não conste exemplar do mesmo título disponível em estoque, o cliente será comunicado sobre o prazo de reenvio estendido.
- O ressarcimento do valor referente à compra em arrependimento não contempla valor do frete de envio e será realizada no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra no site.
- Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, a Vinca Literária providenciará o estorno junto à operadora do cartão. Será informado ao cliente os devidos códigos e confirmações da operação por e-mail. O prazo de ressarcimento pode variar de acordo com as regras de cada operadora, não sendo de nossa alçada este trâmite.
- Se o pagamento for realizado por PIX, o cliente deverá informar uma chave de conta corrente de sua própria titularidade para a transferência, que será efetuada em até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento do produto devolvido.
